///
Atualmente, os clientes, além de mais informados, contam com ferramentas para a verificação dos argumentos das empresas e buscam sempre a melhor alternativa. Nesse cenário, torna-se essencial a construção de valor para o cliente, uma vez que a repetição de sua compra dependerá do atendimento ou não a sua expectativa. Sobre o valor para o cliente, analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que aponta as que estão corretas:
I. O valor percebido pelo cliente (VPC) é a diferença entre a avaliação que ele faz de todos os benefícios e custos relacionados a um produto ou serviço e as alternativas já percebidas;
II. O valor total para o cliente é o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que ele espera de determinado produto ou serviço.
III. Custo total para o cliente é o conjunto de custos em que ele espera incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.