No atendimento escolar, presteza e eficiência relacionam-se, respectivamente, a:

Em relação aos elementos que fazem parte da comunicação, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os seguintes elementos às suas respectivas defini...

A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando c...

Josiane é mensageira da prefeitura de Tangará da Serra e está sempre muito preocupada em realizar atendimentos com excelência. Para isso, ela procura ...

Sobre padrões de atendimento, assinale a alternativa correta.

Ao abordarmos a temática gestão de serviços, é interessante destacar que, dadas as suas características de serem mais intangíveis e serem produzidos e...

Medeiros e Hernandes (2010) definem que o atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, ...

Moraes e Ferraz (2015) definem que o “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às questões e expectativas do cliente e proporcion...

De acordo com o atendimento ao cliente, algumas dicas são importantes para um excelente aperfeiçoamento pessoal. Dentre essas dicas, qual delas NÃO se...

Segundo o disposto no livro Atendimento Nota 10, são os tipos básicos de clientes:I. Externos – as pessoas que compram os produtos e/ou serviços da su...

Ao formular as estratégias de marketing da Universidade, o administrador deve levar em conta o comportamento de compra do consumidor. Kotler e Armstro...