Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203679894Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito ...1457941203679894Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: FUMSSAR-RSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoSegundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem atende. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.AProcure utilizar cacoetes verbais como “né”, “hum, hum”, “sim, sim”, “ok” etc.BQuando atender o telefone no lugar de alguém que não está presente, diga imediatamente “ele/ela saiu para um cafezinho e não sei quando volta”.CUse gírias quando estiver atendendo ao telefone.DAo fazer uma transferência de ligação, avise antes que o fará.ESaudações informais como “oi” e “tchau” podem ser utilizadas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203636789Atendimento ao PúblicoSobre atendimento ao público, analise as seguintes assertivas e assinale a alternativa correta.I. A comunicação e a cortesia são fundamentais para a q...Questão 457941203638200Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é uma atividade que requer habilidades específicas para garantir a satisfação dos clientes e o bom relacionamento com a organ...Questão 457941203657174Atendimento ao PúblicoDe acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o enten...Questão 457941203658965Atendimento ao PúblicoPor atendimento entende-se o ato de atender, ou seja, o ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento ...Questão 457941203681527Atendimento ao PúblicoDe acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mer...Questão 457941203728167Atendimento ao PúblicoSegundo Bond e Oliveira (2011), por envolver geralmente a empresa e o seu cliente, o atendimento ao telefone exige muito cuidado por parte da recepcio...Questão 457941203740565Atendimento ao PúblicoAlém de todos os princípios básicos da comunicação, o atendimento ao telefone merece uma atenção especial, de acordo com Bond e Oliveira (2011). Sendo...Questão 457941203744123Atendimento ao PúblicoQual o procedimento do Auxiliar de Portaria, nos prédios que possuem sistema de interfone, quando alguém pretende visitar outro alguém em um setor ou ...Questão 457941203754847Atendimento ao PúblicoFerraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que os atendimentos virtuais devem, também, seguir uma postura adequada. Nesse sentido e com bas...Questão 457941203754947Atendimento ao PúblicoSegundo Ferraz e Moraes (2004), são características básicas para um bom atendimento: