Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203754847Ferraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que os atendimentos virtuais devem, também, seguir uma postura ade...1457941203754847Ano: 2016Banca: FUNDATECOrganização: UNIPAMPADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteFerraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que os atendimentos virtuais devem, também, seguir uma postura adequada. Nesse sentido e com base nesses autores, os seguintes itens estão corretos, EXCETO:AVelocidade da resposta: responder a um e-mail, no máximo, em 48 horas.BBrevidade da mensagem: utilizar uma página de texto, duas, no máximo.CSimplicidade e objetividade: a melhor comunicação é a mais simples.DLinguagem/escrita: evitar usar termos grosseiros e letras maiúsculas.ESigilo: manter sigilo e discrição, pois são fundamentais.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203636789Atendimento ao PúblicoSobre atendimento ao público, analise as seguintes assertivas e assinale a alternativa correta.I. A comunicação e a cortesia são fundamentais para a q...Questão 457941203637805Atendimento ao PúblicoAlmeida (2020) define que no atendimento telefônico o item significativo será a voz, e por esse motivo o atendente precisa dar uma atenção especial a ...Questão 457941203651401Atendimento ao PúblicoSão competências de bons profissionais de atendimento ao público, como mensageiros e recepcionistas, EXCETO:Questão 457941203657173Atendimento ao PúblicoSobre padrões de atendimento, assinale a alternativa correta.Questão 457941203679374Atendimento ao PúblicoUma pessoa ingressa em um prédio público procurando atendimento. Nesse momento, o zelador NÃO deve:Questão 457941203680372Atendimento ao PúblicoConsiderando o fragmento “O atendimento ao público é essencial para estabelecer e manter relacionamentos positivos com o público-alvo e pode ocorrer e...Questão 457941203728167Atendimento ao PúblicoSegundo Bond e Oliveira (2011), por envolver geralmente a empresa e o seu cliente, o atendimento ao telefone exige muito cuidado por parte da recepcio...Questão 457941203740571Atendimento ao PúblicoA comunicação por escrito com o cliente deve ser tratada com a mesma cordialidade, seriedade e presteza que dispensamos a um atendimento telefônico ou...Questão 457941203749699Atendimento ao PúblicoDe acordo com o ciclo de serviços do cliente, os principais momentos de verdade são desdobrados em partes componentes que são mapeadas em algumas cate...Questão 457941203749709Atendimento ao PúblicoDe acordo com o atendimento ao cliente, algumas dicas são importantes para um excelente aperfeiçoamento pessoal. Dentre essas dicas, qual delas NÃO se...