Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203749699De acordo com o ciclo de serviços do cliente, os principais momentos de verdade são desdobrados em partes componentes qu...1457941203749699Ano: 2017Banca: FUNDATECOrganização: Câmara de Itaqui - RSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Gestão de Relacionamento com ClientesDe acordo com o ciclo de serviços do cliente, os principais momentos de verdade são desdobrados em partes componentes que são mapeadas em algumas categorias, quais são elas?AExpectativas padronizadas, detratores de experiência e ampliadores de experiências.BExpectativas de experiência, detratores de padrão e ampliadores de experiência.CExpectativas, padrão e ampliadores de experiência.DExpectativas máximas, detratores de padrão e ampliadores de percepção.EAmpliadores de experiência, detratores de expectativas e expectativas de processos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203636733Atendimento ao PúblicoNo atendimento escolar, presteza e eficiência relacionam-se, respectivamente, a:Questão 457941203636781Atendimento ao PúblicoUma boa comunicação é essencial para o atendimento ao público, para a boa convivência e para a qualidade dos processos. Sobre o tema, analise as asser...Questão 457941203637804Atendimento ao PúblicoPara Tani (2018), a qualidade do atendimento é percebida exatamente no momento em que o cliente entra em contato com a empresa e solicita um serviço. ...Questão 457941203638200Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é uma atividade que requer habilidades específicas para garantir a satisfação dos clientes e o bom relacionamento com a organ...Questão 457941203638938Atendimento ao PúblicoEm relação aos elementos que fazem parte da comunicação, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os seguintes elementos às suas respectivas defini...Questão 457941203657174Atendimento ao PúblicoDe acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o enten...Questão 457941203685007Atendimento ao PúblicoAnalise as assertivas abaixo, acerca do atendimento ao público:I. É importante colocar-se no lugar das pessoas, procurando atender às suas expectativa...Questão 457941203705539Atendimento ao PúblicoMazulo e Liendo (2010) definem que, diferentemente das técnicas de endomarketing e benchmarking, da qualidade dos produtos ou serviços e do preço dest...Questão 457941203749709Atendimento ao PúblicoDe acordo com o atendimento ao cliente, algumas dicas são importantes para um excelente aperfeiçoamento pessoal. Dentre essas dicas, qual delas NÃO se...Questão 457941203753668Atendimento ao PúblicoAo formular as estratégias de marketing da Universidade, o administrador deve levar em conta o comportamento de compra do consumidor. Kotler e Armstro...