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Segundo Bond e Oliveira (2011), por envolver geralmente a empresa e o seu cliente, o atendimento ao telefone exige muito cuidado por parte da recepcionista. Sendo assim, com base nas referidas autoras, analise as seguintes assertivas, relativas às regras de atendimento telefônico, e assinale C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) O planejamento é a melhor maneira de se sair bem em qualquer situação; portanto, organize-se antes de atender ao telefone, tenha à mão papel, canetas que funcionam, agendas etc.
( ) Ao anotar recados, sempre registre o nome completo da pessoa que ligou e o telefone para contato.
( ) As saudações devem ser bem simpáticas, tais como “bom dia, querido”, “boa tarde, querida”.
( ) Procure não fazer ou receber ligações particulares no ambiente de trabalho.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: