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O pesquisador, Dr. Leonardo Berry, criou um esquema que avalia a qualidade do atendimento baseado em cinco fatores, conhecido como CESAR. Diante desse contexto, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando alguns dos conceitos de CESAR às suas definições.
Coluna 1
1. Confiabilidade.
2. Empatia.
3. Segurança.
4. Resposta.
Coluna 2
( ) A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente.
( ) A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido.
( ) O conhecimento de causa e a cortesia que você mostra aos clientes e sua capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança.
( ) O grau de cuidado e atenção individual que você demonstra aos clientes.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: