Tendo por base as recomendações básicas para um atendimento de qualidade, é fundamental que o atendente, ao fornecer inf...

No contexto da administração pública, as ouvidorias institucionais desempenham papel relevante na gestão da comunicação com a sociedade. Nesse sentido...

A mensageira Kaylane se esforça muito para que sua comunicação escrita e oral seja sempre eficiente e com qualidade. Para isso, ela usa as seguintes e...

De acordo com Cunha (2017), o bom atendimento no serviço público desempenha um papel crucial na satisfação do cidadão e na construção de uma imagem po...

Sobre padrões de atendimento, assinale a alternativa correta.

Por atendimento entende-se o ato de atender, ou seja, o ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento ...

Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem aten...

Bond e Oliveira (2011) definem que o Código Fonético Internacional é utilizado quando há a necessidade de soletrar palavras ou nome de uma pessoa ao t...

Mazulo e Liendo (2010) definem que são ilimitadas as possibilidades de comunicação pela internet (e-mail, chats, sites, Skype, intranet e outros). Sen...

De acordo com o ciclo de serviços do cliente, os principais momentos de verdade são desdobrados em partes componentes que são mapeadas em algumas cate...

Assinale a alternativa INCORRETA sobre os princípios básicos de um bom atendimento ao público.