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Assinale a alternativa INCORRETA a respeito de um atendimento apropriado ao telefone.
Almeida (2020), em relação ao atendimento telefônico, destaca o “como agir” e “o que evitar” no uso dessa técnica secretarial. Nesse sentido, consider...
Para Cruz (2018), os três tipos de atendimento existentes hoje, embora usem meios diferentes para se comunicar com cliente, devem ter as mesmas preocu...
Para Gomes (2015), o profissional é aquele que faz o certo, fala certo, escreve certo e se apresenta de forma sempre agradável. Nesse sentido, são man...
No atendimento escolar, presteza e eficiência relacionam-se, respectivamente, a:
Josiane é mensageira da prefeitura de Tangará da Serra e está sempre muito preocupada em realizar atendimentos com excelência. Para isso, ela procura ...
De acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o enten...
Tendo por base as recomendações básicas para um atendimento de qualidade, é fundamental que o atendente, ao fornecer informações aos solicitantes, ten...
De acordo com Tani (2019), atendimento ao público é uma das atividades de maior relevância em uma empresa no que diz respeito ao trato ao cliente, por...
Medeiros e Hernandes (2010) definem que o atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, ...
A implementação da gestão da qualidade exige que sejam feitas mudanças culturais na organização. Iniciando, com certeza, com o total comprometimento d...