Comunicação significa tornar comum, trocar opiniões, fazer saber; implica participação, interação, troca de mensagens. É...

A mensageira Kaylane se esforça muito para que sua comunicação escrita e oral seja sempre eficiente e com qualidade. Para isso, ela usa as seguintes e...

Ao abordarmos a temática gestão de serviços, é interessante destacar que, dadas as suas características de serem mais intangíveis e serem produzidos e...

De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mer...

O atendimento qualificado é aquele que visa atender às expectativas do público, já que ele é, antes de tudo, a razão de ser de quem trabalha. Um atend...

Considerando a correta ortografia das palavras em Língua Portuguesa, assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas pontil...

Mazulo e Liendo (2010) definem que, diferentemente das técnicas de endomarketing e benchmarking, da qualidade dos produtos ou serviços e do preço dest...

Segundo Bond e Oliveira (2011), por envolver geralmente a empresa e o seu cliente, o atendimento ao telefone exige muito cuidado por parte da recepcio...

Qual destas qualidades é muito importante para ser um bom Auxiliar de Portaria?

De acordo com o ciclo de serviços do cliente, os principais momentos de verdade são desdobrados em partes componentes que são mapeadas em algumas cate...

Maria do Carmo é secretária em uma grande empresa e, por telefone, atendeu um cliente que exigia falar diretamente com o diretor da empresa, pois esta...