Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203783249Durante o atendimento, um contribuinte demonstra insatisfação com informações tributárias que considera excessivas e que...1457941203783249Ano: 2025Banca: FURBOrganização: Prefeitura de Biguaçu - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteDurante o atendimento, um contribuinte demonstra insatisfação com informações tributárias que considera excessivas e questiona veementemente a atuação municipal. A conduta profissional adequada compreende:ASolicitar imediatamente a presença de supervisor para intermediar a situação e evitar prolongamento desnecessário da discussão.BManter postura serena, esclarecer a fundamentação legal das exigências, reconhecer o direito de questionamento e orientar sobre canais formais de contestação.CReafirmar energicamente a correção dos procedimentos municipais e encerrar o atendimento caso o contribuinte persista na contestação.DConcordar parcialmente com as críticas apresentadas para tranquilizar o contribuinte e sugerir buscar orientação em outros órgãos municipais.EDemonstrar compreensão pela situação do contribuinte e flexibilizar informalmente os procedimentos para resolver rapidamente a questão apresentada.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203784344Atendimento ao PúblicoEm uma Câmara Municipal, ocorrem simultaneamente: I.Uma turma de ensino médio chega para assistir uma sessão ordinária como parte de um projeto pedagó...Questão 457941203784354Atendimento ao PúblicoA recepção da câmara municipal é um ambiente dinâmico, que lida com uma grande variedade de demandas diárias, como atendimento ao público, recebimento...Questão 457941203793492Atendimento ao PúblicoO acolhimento institucional refere-se a uma prática organizacional que visa receber, integrar e proporcionar suporte, promovendo um ambiente receptivo...Questão 457941203798383Atendimento ao PúblicoQuais dos seguintes itens são essenciais para realizar um bom atendimento ao público?Questão 457941203798448Atendimento ao PúblicoAo atender ao público, qual das seguintes alternativas é correta para garantir um serviço de alta qualidade?Questão 457941203798491Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público, na administração pública, deve manter atenção aos direitos básicos dos usuários avalie: I.Obtenção e utilização dos serviços...Questão 457941203822922Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público, interno e externo, é uma constante no exercício do trabalho do telefonista, por isso, é preciso estar atento às questões que...Questão 457941203827226Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é o primeiro cartão de visitas da organização. É muito importante que todas as pessoas que trabalham atendendo pessoas atente...Questão 457941203827388Atendimento ao PúblicoA interação entre as pessoas faz parte do cotidiano de qualquer profissão e organização. Quando se trata de uma organização pública, poucas são as pos...Questão 457941203831363Atendimento ao PúblicoPara ter relacionamentos saudáveis, não basta ouvir; também é preciso falar, expor as nossas opiniões, vontades e dificuldades. A habilidade para nos ...