Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204016997A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar os qu...1457941204016997Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: IAPEN-ACDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar os que estão listados abaixo. Assinale a alternativa que não apresenta um destes fundamentos/ características.APrestação da informação certaBSer cordial, educado, polido, mas nunca abusar da intimidadeCAdequação do ambiente para a realização do atendimentoDSempre respostas longas explicando até mesmo o que o cliente não solicitouResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203869359Atendimento ao PúblicoA Ouvidoria é um canal institucional de interlocução entre o servidor público, o cidadão e a Administração Pública. É um espaço em que você pode apres...Questão 457941204004799Atendimento ao PúblicoAcerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.Questão 457941204008024Atendimento ao PúblicoA boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, bem ...Questão 457941204008031Atendimento ao PúblicoEm contexto profissional deve ser privilegiada a comunicação assertiva. Assinale a alternativa que contenha uma frase assertiva em contexto de atendim...Questão 457941204008032Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas referente ao procedimento do agente de call center em ligações de clientes insatisfeitos.I. Ouvir o que o cliente tem para dize...Questão 457941204008039Atendimento ao PúblicoRuídos na comunicação podem afetar a produtividade de um setor e da própria empresa por originar erros nos processos. Além disso, existem casos em que...Questão 457941204008222Atendimento ao PúblicoAs empresas são geridas por pessoas. O público interno refere-se a todas as pessoas que trabalham na mesma empresa ou que prestam serviços a ela. O pú...Questão 457941205091475Atendimento ao PúblicoKOTLER (2003) diz que o cliente é nosso visitante mais importante. Ele não depende de nós – nós é que dependemos dele. Não é um estranho em nosso negó...Questão 457941205091909Atendimento ao PúblicoO ato de recepcionar pessoas exige cordialidade, postura, paciência, e uma percepção rápida de todo o movimento que esteja a sua volta. É fundamental ...Questão 457941205101316Atendimento ao PúblicoAbaixo estão relacionados alguns fatores que contribuem para a boa qualidade de um atendimento. Analise e assinale a alternativa incorreta: