Quanto às descrições dos modelos especificados, relacione as duas colunas abaixo: (1) COBIT (I) estabelece objetivos de ...

“É um conjunto abrangente de boas práticas e diretrizes para o gerenciamento de serviços de TI, visando aprimorar a eficiência, a qualidade e a entreg...

“É um framework globalmente reconhecido, desenvolvido pela ISACA, que oferece diretrizes abrangentes e estruturadas para o gerenciamento e governança ...

Duas áreas fundamentais na implantação do ITIL numa empresa são o suporte ao serviço (service support) e a entrega do serviço (service delivery). Além...

Os gastos com TI aumentaram sobremaneira nos últimos 20 anos, pois a TI hoje está muito presente em nossas vidas, e na vida das empresas. Uma empresa ...

No ITIL os processos do livro Desenho de Serviço contemplam.( ) Gerenciamento da continuidade de serviços.( ) Gestão da segurança da informação.( ) Ge...

Quanto ao desenvolvimento dos modelos do processo AS IS e o TO BE, assinale a alternativa que esteja tecnicamente correta:

A área de TI (Tecnologia da Informação) necessita de um software para o controle de versões para obter a certificação CMMI (Capability Maturity Model ...

Quanto aos conceitos de qualidade de software, selecione a única alternativa que identifica um modelo para avaliação de qualidade de software:

Termo técnico da Transição de Serviço da ITIL v3, definido como “ações tomadas para recuperação após uma mudança ou liberação que falhou. Pode incluir...

O ITILv3 (Information Technology Infrastructure Library - versão 3) pode ser dividido em processos estratégico, tático e operacional, possuindo exatos...