Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204158132Um Técnico da área de TI está participando da definição de um ANS − Acordo de Nível de Serviço. Com base na ITIL v3, o T...1457941204158132Ano: 2015Banca: FCCOrganização: TRT-9Disciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3Um Técnico da área de TI está participando da definição de um ANS − Acordo de Nível de Serviço. Com base na ITIL v3, o Técnico ponderou, corretamente, que um ANSAdeve descrever o serviço de TI, documentar metas de nível de serviço e especificar as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente, podendo cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.Binclui os Stop ANS, que são os períodos em que os serviços ficam sob tratamento de suporte do próprio cliente e o provedor de TI tem que assumir o ônus por este período de tempo.Cdeve definir claramente o valor a ser pago pelo serviço, discriminando detalhadamente quanto custará para se manter o desempenho desejado para o serviço que será entregue.Dnão pode mencionar detalhes de um plano de continuidade nem como o provedor gerencia os riscos de seus serviços.Edeve descrever apenas os prazos de atendimento e resolução de chamados, ficando fora do seu escopo a forma como estes níveis de serviço serão medidos, reportados e melhorados.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204122318Governança de TIConsidere as iniciativas de Estratégia de Transformação Digital da Prefeitura de São Paulo, apresentadas no quadro a seguir:ResponsávelIniciativaCasa ...Questão 457941204126931Governança de TIAo se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:Questão 457941204135132Governança de TIDe acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o processo Gerenciamento da DemandaQuestão 457941204140948Governança de TIUm assistente técnico de TI necessita pôr em prática alguns processos do COBIT 4.1, tendo verificado que o processoQuestão 457941204157378Governança de TIUma organização foi classificada no nível G. Conclui-se que a organização estava implantando o modeloQuestão 457941204158938Governança de TIConsiderando a ITIL v3, atualizada em 2011, dentre as razões que explicam porque a ITIL é o modelo mais utilizado para Gerenciamento de Serviços de TI...Questão 457941204177247Governança de TIO ITIL (IT Infrastructure Library) versão 3 é formado por 5 grandes blocos de publicações. Um desses blocos tem como propósito descrever como adaptar ...Questão 457941204177822Governança de TIConsidere que Lucas foi contratado para determinar o nível de maturidade na continuidade do negócio de uma organização, definindo uma classificação de...Questão 457941204186129Governança de TIEm Service desks, um ponto importante é a priorização dos incidentes que ocorrem, a qual pode ser normalmente determinada pela urgência e impacto de t...Questão 457941204190350Governança de TIA necessidade de uma nova aplicação ou função, requer uma análise prévia à aquisição ou ao desenvolvimento, para assegurar que os requisitos de negóci...