Um Técnico de Service Desk que segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades,

Um Ministério Público está revisando o catálogo de serviços de TI para assegurar a continuidade das petições eletrônicas em todas as comarcas. A gestã...

O modelo de qualidade de software CMMI, versão 1.3,

Considere, por hipótese, que o Analista do Tribunal Regional do Trabalho está trabalhando na melhoria de processos orientado pelo guia MR-MPS-SW e sab...

Considere o CMMI-DEV, V1.3, e a prática genérica Atribuir Responsabilidade, que significa atribuir responsabilidade e autoridade para execução do proc...

Considere as definições abaixo.I. Uma “constelação” é definida como uma coleção de componentes que são usados para construir modelos, materiais de tre...

É um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços. As capacidades assumem a forma de fu...

NÃO se trata de uma atividade na tabela RACI do processo Gerenciar Operações do domínio Entregar e Suportar do COBIT:

Sobre o planejamento estratégico de TI, considere:I. Gerencia todos os recursos de TI em alinhamento com as prioridades e estratégias de negócio.II. M...

NÃO se trata de um processo de TI pertencente ao domínio Adquirir e Implementar do COBIT:

O responsável pelo gerenciamento dos riscos que podem ter um sério impacto nos serviços de TI é o processo do ITIL denominado