Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204165249Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de aten...1457941204165249Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TCE-RSDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, oASLP-Service Level Package é gerado no Desenho de Serviços.BSKMS-Service Knowledge Management System é atualizado na Transição de Serviços.CSDP-Service Design Package é atualizado na Estratégia de Serviços.DSLR-Service Level Report é gerado na Transição de Serviços.ESLA-Service Level Agreement é gerado na Melhoria Contínua de Serviços.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204139432Governança de TISuponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4ª Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de serviços. A fim de executar ...Questão 457941204141214Governança de TIAo pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um assistente técnico de TI verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações que v...Questão 457941204144359Governança de TIConsidere, por hipótese, que no Termo de Referência (ou projeto básico) conste a opção pelo parcelamento em diversos itens da Solução de Tecnologia da...Questão 457941204152696Governança de TIConsidere as ocorrências abaixo.I. Tentativas de acesso não autorizado, ocorrência de infecções, ataques e vírus, controle de uso de licença de softwa...Questão 457941204166068Governança de TIConsidere: Uma das metas do MPS.BR é definir e aprimorar um modelo de I, visando preferencialmente as micro, pequenas e médias empresas, de forma a at...Questão 457941204170906Governança de TINo Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW), o nível de maturidade D (Largamente Definido) é composto pelos processos dos níveis de maturida...Questão 457941204175177Governança de TIDe acordo com a IN 04/2010,Questão 457941204175592Governança de TINÃO é uma função descrita pela ITIL v3:Questão 457941204191736Governança de TIPara alcançar um determinado nível de maturidade, segundo o CMMI, a área de processo gestão de risco tem focoQuestão 457941204319980Governança de TIO TRF3 quer implantar uma Central de Serviço conforme estabelecido na ITIL v3 Edição 2011, cujo principal objetivo é