O TRF3 quer implantar uma Central de Serviço conforme estabelecido na ITIL v3 Edição 2011, cujo principal objetivo é

Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações para a identificaç...

O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) possui o processo Gerência de Configuração (GCO) cujo objetivo é estabelecer e manter a integrida...

Para implantar uma Central de Serviços de TI no Tribunal, um Analista de Sistemas deve seguir as melhores práticas da ITIL v3, atualizada em 2011. Den...

A avaliação de controles específicos implementados para prevenir, detectar e corrigir erros e irregularidades em transações durante a entrada, process...

Considere as definições seguintes, cada qual em seu contexto específico, aplicáveis à gestão de negócios e de tecnologia da informação e comunicação.I...

Em um PDTI, o mapeamento da infraestrutura de hardware e software NÃO deve considerar

I. Tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização.II. Gerenciamento de finanças, de capacidade e de cont...

No ITIL V2, são duas disciplinas de Suporte de Serviços e duas de Entrega de Serviços, respectivamente, o Gerenciamento de

Entre suas orientações, destaca-se a adequação das equipes com os processos de mudança, a garantia de que as etapas de mudança sejam registradas e que...

Sobre métricas utilizadas no COBIT, considere:I. Os indicadores de performance tornam-se medidas de resultados para o objetivo do nível superior.II. O...