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Considere, por hipótese, que o TST tenha implantado uma Central de Serviços − CS, que funciona com base na ITIL v3 edição 2011. A organização precisa ...
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NÃO se trata de um processo no contexto da institucionalização de processos CMMI:
O processo do COBIT “Assistir e Aconselhar Clientes” tem sua correspondência no processo do ITIL, denominado
Sobre métricas utilizadas no COBIT, considere:I. Os indicadores de performance tornam-se medidas de resultados para o objetivo do nível superior.II. O...