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ITIL é
Em uma Secretaria da Fazenda, a equipe de TI precisa implementar um framework de arquitetura corporativa para integrar sistemas tributários legados co...
Uma Analista de uma Prefeitura Municipal constatou que o órgão necessitava assegurar a continuidade dos serviços durante e após um evento disruptivo e...
Considere, por hipótese, que no ambiente do Tribunal Superior do Trabalho − TST foram detectados os seguintes problemas: − Fraudes devido a excesso de...
O COBIT 5 define gestão de riscos como
De acordo com a ITIL v3, prioridade é uma categoria usada para identificar a importância relativa de um incidente, problema ou mudança. O impacto e a ...
Segundo o glossário ITIL v3, Estratégia de Serviço objetiva
Na ITIL, os aspectos listados abaixo se referem a critérios utilizados na avaliação e na resolução de incidentes, problemas e mudanças e determinam as...
A partir do requisito, concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP. O SDP é um documento de especificações e caracter...
No ITIL, os conceitos chaves de perspectiva, posição, plano e padrão são definidos na etapa
Encontra-se no Nível 5 de Maturidade, na representação por Estágio do CMMI, a área de processo