///
Os recursos de TI identificados em COBIT, podem ser definidos como
São um conjunto de princípios ITIL V4 que orientam uma organização em todo o seu ciclo de vida de gestão de serviços, independentemente das mudanças q...
Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma,...
Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, o
A automatização das atividades de controles, por meio de sistemas de gestão informatizados, trouxe às organizações novos desafios na gestão de risco, ...
A publicação Transição de Serviço da ITIL v3 descreve a existência de uma ou mais localidades em que as versões definitivas e autorizadas de todos os ...
Considere: Cinco perguntas que você precisa saber antes de investir em SOA...O que significa efetivamente ter uma governança de SOA?O tão falado alinh...
Avaliar todas as solicitações de modo estruturado com relação a impactos no sistema operacional e na respectiva funcionalidade, assegurando que sejam ...
Os processos Gerenciamento de Nível de Serviço e Sistemas de Gerenciamento da Configuração são tratados na ITIL, respectivamente, nos volumes
I. Tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização.II. Gerenciamento de finanças, de capacidade e de cont...
O CobiT é orientado para os objetivos e escopo da governança de TI, assegurando que a metodologia de controle seja compreensiva e alinhada com os prin...