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No COBIT 4.1, o processo “Definir e Gerenciar Níveis de Serviços” pertence ao domínio
Na ITIL V4, considere:I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problema...
O modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) trabalha com 12 processos, 7 níveis de maturidade e 9 capacidades de processo. No MR-MPS-SW, em u...
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Cumprimento de Requisições é o processo que executa as Requisições de Serviço. Estes serviços
Um Técnico de Service Desk que segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades,
No processo de desenvolvimento de produtos, para apoiar a identificação do nível de evolução que a empresa se encontra, apresentando as atividades que...
Para o CobiT, os controles gerais são controles inseridos nos processos de TI e serviços. Já os controles inseridos nos aplicativos de processos de ne...
No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:
No ITIL, os conceitos chaves de perspectiva, posição, plano e padrão são definidos na etapa
São processos de TI relativos ao domínio Monitoração e Avaliação do CobiT 4.1:
O Modelo Conceitual de Implementação da Governança em TI utilizando o COBIT 4.0 é composto pelas etapas:I. Construir Estratégias de TI.II. Implantar B...