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A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e custos da compra e uso de produtos e serviços é a base do marketing voltado para o valor.
Analise:
I. São funcionais os benefícios tangíveis recebidos em bens e serviços.
II. A energia e a tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos são custos psicológicos.
III. Os benefícios experimentais refletem o prazer sensorial que os clientes obtêm com produtos e serviços.
IV. Bons sentimentos que os clientes experimentam pela compra, propriedade e uso dos produtos ou pelo recebimento de serviços são custos comportamentais.
V. O tempo gasto comprando produtos e serviços são custos monetários.
É correto o que consta APENAS em