Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204235384Uma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside em1457941204235384Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: SAAE Aparecida-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteUma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside emAmonitorar e controlar o tempo gasto nas ligações.Bfidelizar os interlocutores mais frequentes.Cidentificar as necessidades menos frequentes dos clientes.Davaliar o desempenho do interlocutor realizado nos atendimentos.Eregistrar os dados para prevenção de reclamações futuras.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204235389Atendimento ao PúblicoO tom de voz utilizado em atendimento telefônico pode representar a empresa ou a instituição, portanto, o(a) Telefonista deve manter a voz firme e cla...Questão 457941204249126Atendimento ao PúblicoCaso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, d...Questão 457941204264458Atendimento ao PúblicoÉ por intermédio do telefone que as pessoas recebem a primeira impressão de uma empresa ou de uma instituição. Para ser bem sucedido, o atendimento te...Questão 457941204264556Atendimento ao PúblicoO Operador de Mesa Telefônica que possui uma ótima postura de comunicação é aquele que se preocupa com suaQuestão 457941204267549Atendimento ao PúblicoO atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenç...Questão 457941204273785Atendimento ao PúblicoNo que se refere ao atendimento de telefone, o vigiaQuestão 457941204280272Atendimento ao PúblicoAo se servir café para colegas de trabalho, recomenda-seQuestão 457941204291356Atendimento ao PúblicoConsiderando os diversos fatores que determinam a qualidade de um serviço, assinale a alternativa que está relacionada à aparência das instalações fís...Questão 457941204315311Atendimento ao PúblicoQuando os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou possíveis clientes da empresa, pode-se considerar que essa central atua com estil...Questão 457941204315728Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao cliente, situações carregadas de irritações que podem ser evitadas provêm de comportamentos e ações por parte dos atendentes, tais c...