Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204267549O atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o ...1457941204267549Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoO atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenção de tal atmosfera:Aempenhar-se em esclarecer as dúvidas do cliente.Bmanter a postura receptiva e não a defensiva.Catender mecanicamente, desconsiderando o ponto de vista do cliente.Ddemonstrar empenho na resolução do caso.Ecumprir com o que se comprometeu a fazer.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204208251Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento presencial, um segurado idoso tem dificuldades para entender as orientações. O servidor, então, repete as informações com calma,...Questão 457941204212269Atendimento ao PúblicoAtendimento corresponde ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato, logo, o bom atendimento é aquele que procura atender às e...Questão 457941204213634Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.Questão 457941204225617Atendimento ao PúblicoMarcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontec...Questão 457941204250375Atendimento ao PúblicoÉ importante sempre procurar minimizar os conflitos nas organizações e contribuir para a efetividade das relações humanas. No atendimento ao cidadão, ...Questão 457941204264550Atendimento ao PúblicoUtilizando a fraseologia adequada, ao atender uma ligação externa no período da tarde, o Operador de Mesa Telefônica deve dizer prontamenteQuestão 457941204271285Atendimento ao PúblicoEm atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve serQuestão 457941204299435Atendimento ao PúblicoO cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonistaQuestão 457941204307657Atendimento ao PúblicoCom o intuito de obter um relacionamento ideal com clientes, fornecedores e colaboradores, o Técnico em Gestão Organizacional deve portar-se de formaQuestão 457941204315721Atendimento ao PúblicoO objetivo da pesquisa de satisfação dos clientes é medir o que os clientes estão percebendo, pensando e entendendo sobre os processos, produtos e ser...