Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204264550Utilizando a fraseologia adequada, ao atender uma ligação externa no período da tarde, o Operador de Mesa Telefônica dev...1457941204264550Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: SEMAE - Pref. Piracicaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoUtilizando a fraseologia adequada, ao atender uma ligação externa no período da tarde, o Operador de Mesa Telefônica deve dizer prontamenteAo nome da instituição e “boa tarde”.Bo seu nome e o nome da instituição.C“Boa tarde” seguido do próprio nome.Dseu nome e “boa tarde”.E“Boa tarde” e o nome da instituição.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204203408Atendimento ao PúblicoAmadeu, servidor público de uma instituição municipal, tem conhecimento da importância de um atendimento de qualidade e é muito elogiado pelos cidadão...Questão 457941204208251Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento presencial, um segurado idoso tem dificuldades para entender as orientações. O servidor, então, repete as informações com calma,...Questão 457941204235396Atendimento ao PúblicoBloqueios ou distorções podem prejudicar a comunicação. Em atendimento telefônico, tais bloqueios ou distorções podem ocorrer quando o(a) Telefonista ...Questão 457941204253343Atendimento ao PúblicoAo realizar um atendimento presencial e com o intuito de manter sempre um bom relacionamento com o público externo, é de fundamental importância que o...Questão 457941204271290Atendimento ao PúblicoQuando a comunicação é mal interpretada ou não se realiza entre as pessoas, existe uma barreira no processo de comunicação. Uma das principais barreir...Questão 457941204284788Atendimento ao PúblicoNo atendimento de ligações telefônicas, o vigia deveráQuestão 457941204287095Atendimento ao PúblicoO equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus...Questão 457941204299586Atendimento ao PúblicoQualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico, requer conhecimento, atitudes e comportamento. Inerentes às atitudes e comportamentos, e...Questão 457941204315729Atendimento ao PúblicoOs tipos de ações pró-ativas e reativas são regularmente utilizados pelas empresas no atendimento ao cliente. Analise as seguintes ações: oferecer inf...Questão 457941204318045Atendimento ao PúblicoO Diretor Presidente da Companhia solicitou à Coordenadoria de Comunicação e Marketing um plano que conseguisse “estabelecer e manter o contato pessoa...