Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204299586Qualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico, requer conhecimento, atitudes e comportamento. Inerentes à...1457941204299586Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de São José do Rio Preto - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Qualidade do AtendimentoQualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico, requer conhecimento, atitudes e comportamento. Inerentes às atitudes e comportamentos, estão implícitos três importantes aspectos:Aexpressão corporal, determinação e indiferença.Baparência, voz autoritária e apatia.Cvoz, simpatia e roupas de atendimento ao público.Daparência formal, voz melodiosa e expressão de seriedade profissional.Eaparência, expressão corporal e voz.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204235386Atendimento ao PúblicoO contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa ou organização. Uma das técnicas mais importan...Questão 457941204242143Atendimento ao PúblicoA maneira como o atendente emprega a voz pode influenciar toda a conversa com o cliente. Assim sendo, é fundamental que, ao atender, o(a) telefonista ...Questão 457941204246204Atendimento ao PúblicoDentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,Questão 457941204246960Atendimento ao PúblicoPara que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternat...Questão 457941204249123Atendimento ao PúblicoTodo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de formaQuestão 457941204259686Atendimento ao PúblicoPara entender os problemas colocados pelo cidadão que procura o órgão público para resolvê-los, o funcionário deve se colocar no lugar do outro, sendo...Questão 457941204264556Atendimento ao PúblicoO Operador de Mesa Telefônica que possui uma ótima postura de comunicação é aquele que se preocupa com suaQuestão 457941204294879Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma preocupação dos servidores públicos, principalmente dos secretários de escola, visto que atuam dir...Questão 457941204306697Atendimento ao PúblicoUma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendidaQuestão 457941204315297Atendimento ao PúblicoUma pessoa chega ao prédio e informa que é parente de um funcionário e quer falar com ele. Ao ser solicitada sua identificação, ele se recusa a mostrá...