Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204249123Todo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de for...1457941204249123Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoTodo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de formaArápida e informal.Bsolidária e sensível.Cdelicada e intimista.Datenta e atenciosa.Eestrita e formal.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204225474Atendimento ao PúblicoNa qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz re...Questão 457941204235168Atendimento ao PúblicoUma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cid...Questão 457941204242779Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico é um grande diferencial no relacionamento com o cliente. A maneira como o cliente é tratado certamente influenciará na sua pe...Questão 457941204251435Atendimento ao PúblicoAlém de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do se...Questão 457941204267543Atendimento ao PúblicoO equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se àQuestão 457941204271286Atendimento ao PúblicoAlém de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total responsabilidadeQuestão 457941204273785Atendimento ao PúblicoNo que se refere ao atendimento de telefone, o vigiaQuestão 457941204299441Atendimento ao PúblicoCom relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonistaQuestão 457941204315310Atendimento ao PúblicoTodo departamento de teleatendimento precisa atuar com uma ferramenta para ter um padrão na comunicação quando representa uma empresa, ou seja, falar ...Questão 457941204315718Atendimento ao PúblicoEm tempos atuais, o mercado está cada vez mais competitivo e as empresas precisam apresentar características inovadoras para manter a preferência de s...