Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204225474Na qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos,...1457941204225474Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNa qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz respeito à capacidade de resposta.Essa capacidade refere-se aAtransmitir confiabilidade ao cidadão.Bdar atenção personalizada ao cidadão.Cresponder prontamente ao cidadão.Dexecutar exatamente o que foi prometido ao cidadão.Eutilizar-se de equipamentos modernos para atendimento ao cidadão.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204239568Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que indica uma conduta a ser observada por um servidor público para que o cidadão tenha um atendimento de qualidade.Questão 457941204242140Atendimento ao PúblicoUm dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendenteQuestão 457941204245261Atendimento ao PúblicoUm servidor público atendeu à demanda de um cidadão em um atendimento presencial que foi avaliado positivamente pela linguagem simples, objetiva e com...Questão 457941204249130Atendimento ao PúblicoA postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organizaçã...Questão 457941204251634Atendimento ao PúblicoMaria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço n...Questão 457941204253301Atendimento ao PúblicoA comunicação não verbal em um atendimento presencial ao cidadão pode ser prejudicada porQuestão 457941204267534Atendimento ao PúblicoDiversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de co...Questão 457941204267541Atendimento ao PúblicoAo conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de aces...Questão 457941204296633Atendimento ao PúblicoA qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio que parece exigir aprimoramentos constantes. O atendimento ao público, i...Questão 457941204315718Atendimento ao PúblicoEm tempos atuais, o mercado está cada vez mais competitivo e as empresas precisam apresentar características inovadoras para manter a preferência de s...