Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204249130A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atenden...1457941204249130Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela queAdemonstra boa vontade e gentileza para com os interlocutores mais gabaritados.Bresponde a todos com rapidez, desobrigando-se de fornecer maiores informações.Cfoca nas demandas do usuário, atendendo-o com segurança e prontidão.Dconversa longamente com os usuários procurando cativá-los e mantê-los.Edemonstra solidariedade para com o interlocutor, revelando pesar e preocupação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204214477Atendimento ao PúblicoSeja em organizações públicas ou privadas, a comunicação abrange formas verbais e não verbais de transmitir informações. Ao analisar determinado cenár...Questão 457941204235389Atendimento ao PúblicoO tom de voz utilizado em atendimento telefônico pode representar a empresa ou a instituição, portanto, o(a) Telefonista deve manter a voz firme e cla...Questão 457941204242138Atendimento ao PúblicoDentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agirQuestão 457941204249126Atendimento ao PúblicoCaso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, d...Questão 457941204264550Atendimento ao PúblicoUtilizando a fraseologia adequada, ao atender uma ligação externa no período da tarde, o Operador de Mesa Telefônica deve dizer prontamenteQuestão 457941204283407Atendimento ao PúblicoTodo cliente deseja ser tratado com civilidade e atenção na hora do atendimento que lhe é oferecido. Ele necessita ter a sensação de que é sempre bem-...Questão 457941204306691Atendimento ao PúblicoDiferentemente do PBX, o sistema PABX é mais moderno e permite efetuar ligações entre telefones internos de formaQuestão 457941204307367Atendimento ao PúblicoPara uma comunicação eficiente, é de primordial importância a disposição para ouvir e entender o outro. Ouvir exige atenção, foco e exclusividade. O e...Questão 457941204311398Atendimento ao PúblicoUma das técnicas mais importantes de atendimento é a deQuestão 457941204315311Atendimento ao PúblicoQuando os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou possíveis clientes da empresa, pode-se considerar que essa central atua com estil...