Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204249126Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicada...1457941204249126Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoCaso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deveráAinformar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.Bdelicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.Cinsistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.Ddespretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.Ebaixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204203408Atendimento ao PúblicoAmadeu, servidor público de uma instituição municipal, tem conhecimento da importância de um atendimento de qualidade e é muito elogiado pelos cidadão...Questão 457941204233238Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que corresponde a uma fraseologia considerada adequada durante a transferência de ligações telefônicas.Questão 457941204235386Atendimento ao PúblicoO contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa ou organização. Uma das técnicas mais importan...Questão 457941204242144Atendimento ao PúblicoDentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonistaQuestão 457941204243596Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que descreve corretamente uma regra de boa convivência humana em sociedade.Questão 457941204253300Atendimento ao PúblicoUma das características desejáveis no atendimento ao cidadão é aquela em que o servidor público é capaz de realizar ações necessárias antes de serem s...Questão 457941204254481Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:Questão 457941204267539Atendimento ao PúblicoMuitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefô...Questão 457941204306697Atendimento ao PúblicoUma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendidaQuestão 457941204315379Atendimento ao PúblicoA voz é a principal ferramenta da telefonista, assim sendo, é importante que ela possua uma voz