Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204267539Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que,...1457941204267539Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoMuitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:Aum cumprimento, o nome da instituição e o seu nome.Bo seu nome, o nome da instituição e uma saudação.Co nome da instituição, o seu nome e um cumprimento.Duma saudação, o seu nome e o nome da instituição.Eo seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204235383Atendimento ao PúblicoSaber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais comoQuestão 457941204235392Atendimento ao PúblicoPreocupar-se com a fraseologia correta a ser utilizada em atendimento telefônico é dever de todo(a) Telefonista, que deve esmerar-se em evitar, além d...Questão 457941204242325Atendimento ao PúblicoO telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes de armazenar informações e real...Questão 457941204246202Atendimento ao PúblicoPara que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternat...Questão 457941204249132Atendimento ao PúblicoAs barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas p...Questão 457941204253300Atendimento ao PúblicoUma das características desejáveis no atendimento ao cidadão é aquela em que o servidor público é capaz de realizar ações necessárias antes de serem s...Questão 457941204264460Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento ao público é conquistada quando o profissional revela ter um comportamentoQuestão 457941204264553Atendimento ao PúblicoOs sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. Estes meios podem ser de dois tipos: meiosQuestão 457941204307366Atendimento ao PúblicoOs clientes de hoje estão cada vez mais exigentes, assim, as empresas devem se adequar de forma a satisfazê-los se quiserem continuar se destacando no...Questão 457941204315378Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento faz a diferença, dessa forma espera-se que o profissional responsável pelos atendimentos telefônicos