Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204242325O telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes d...1457941204242325Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Piracicaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteO telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes de armazenar informações e realizar uma série de funções simultaneamente.Para o uso adequado do telefone, é correto afirmar:AResponder quando for possível.BFicar em silêncio e evitar dar indicações enquanto o interlocutor fala.CSempre desligar a chamada antes do interlocutor.DFazer várias pausas sem se preocupar com o tempo de espera.ETer a informação necessária à mão.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204233240Atendimento ao PúblicoTransmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-...Questão 457941204235168Atendimento ao PúblicoUma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cid...Questão 457941204235170Atendimento ao PúblicoUma modalidade de resolução de conflito é a heterocomposição que ocorreQuestão 457941204235383Atendimento ao PúblicoSaber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais comoQuestão 457941204242329Atendimento ao PúblicoAs chamadas telefônicas ocorrem em uma sequência de acontecimentos. A fraseologia correta ao atender uma ligação é:Questão 457941204243625Atendimento ao PúblicoPara promoção da excelência no atendimento ao cidadão e o enfoque na qualidade dos serviços públicos, é correto afirmar queQuestão 457941204245056Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento, tanto presencial como telefônico, depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Considera...Questão 457941204264556Atendimento ao PúblicoO Operador de Mesa Telefônica que possui uma ótima postura de comunicação é aquele que se preocupa com suaQuestão 457941204271287Atendimento ao PúblicoQuando se fala em atendimento, a primeira impressão de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postu...Questão 457941204299438Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.