Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204235168Uma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do serv...1457941204235168Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: SAAE Aparecida-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoUma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cidadão/usuário, e está relacionada a atributos comoAcompetência, clareza de informação e subjetividade.Bseletividade, passividade e iniquidade.Ccortesia, flexibilidade e impessoalidade.Dacolhimento, visual e ambiguidade.Econfiabilidade, julgamento e responsividade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204213634Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.Questão 457941204214477Atendimento ao PúblicoSeja em organizações públicas ou privadas, a comunicação abrange formas verbais e não verbais de transmitir informações. Ao analisar determinado cenár...Questão 457941204225474Atendimento ao PúblicoNa qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz re...Questão 457941204232603Atendimento ao PúblicoApesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido pelas instituições públicas, muitos cidadãos ainda preferem a comunicação via telefone. Ass...Questão 457941204235385Atendimento ao PúblicoAs informalidades ao telefone podem causar prejuízo no atendimento, portanto, ao atender uma ligação é importante agir comQuestão 457941204243596Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que descreve corretamente uma regra de boa convivência humana em sociedade.Questão 457941204251635Atendimento ao PúblicoQuando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual f...Questão 457941204253300Atendimento ao PúblicoUma das características desejáveis no atendimento ao cidadão é aquela em que o servidor público é capaz de realizar ações necessárias antes de serem s...Questão 457941204257279Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado e esta realidade é apontada como posit...Questão 457941204306695Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada, na ordem a seguir: