Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204232603Apesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido pelas instituições públicas, muitos cidadãos ainda preferem a...1457941204232603Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: SPCINEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteApesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido pelas instituições públicas, muitos cidadãos ainda preferem a comunicação via telefone. Assim, para que esse atendimento seja eficaz, é importanteAdeixar o interlocutor na linha, mesmo que demore para dar uma informação solicitada.Bser cordial, utilizando a expressão “Quem fala?” para saber o nome do interlocutor.Cinformar com clareza e subjetividade o que for pertinente à demanda do interlocutor.Dexpressar-se de forma que haja compreensão do interlocutor, para que ele entenda as informações solicitadas.Efalar rapidamente e com segurança, visando demonstrar proatividade ao interlocutor.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204235387Atendimento ao PúblicoO(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,Questão 457941204235396Atendimento ao PúblicoBloqueios ou distorções podem prejudicar a comunicação. Em atendimento telefônico, tais bloqueios ou distorções podem ocorrer quando o(a) Telefonista ...Questão 457941204242781Atendimento ao PúblicoUm atendimento de qualidade objetiva satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços que um cidadão apresente. Assim, dois fatores essencia...Questão 457941204246754Atendimento ao PúblicoUm cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deveQuestão 457941204246960Atendimento ao PúblicoPara que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternat...Questão 457941204251269Atendimento ao PúblicoSaber gerenciar os conflitos em um atendimento é de fundamental importância. Uma das principais técnicas de gestão de conflitos com clientes ou visita...Questão 457941204251634Atendimento ao PúblicoMaria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço n...Questão 457941204264551Atendimento ao PúblicoTratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saibaQuestão 457941204264552Atendimento ao PúblicoA voz é determinante para um atendimento telefônico ideal e para tanto é importante que o Operador de Mesa Telefônica se exercite frequentemente para ...Questão 457941204296633Atendimento ao PúblicoA qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio que parece exigir aprimoramentos constantes. O atendimento ao público, i...