Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204264551Tratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saiba1457941204264551Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: SEMAE - Pref. Piracicaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da ComunicaçãoTratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saibaAinterrogar.Bcontrapor.Cadvertir.Ddebater.Eouvir.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204212277Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento telefônico com excelência.Questão 457941204235388Atendimento ao PúblicoÉ fundamental que o(a) Telefonista pronuncie as palavras de forma clara e bem articulada e para tanto é preciso ter uma boaQuestão 457941204242144Atendimento ao PúblicoDentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonistaQuestão 457941204246959Atendimento ao PúblicoNo que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deveQuestão 457941204249123Atendimento ao PúblicoTodo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de formaQuestão 457941204251634Atendimento ao PúblicoMaria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço n...Questão 457941204279997Atendimento ao PúblicoAspectos como tempo de espera, cortesia, adequação e capacidade de resolução dos problemas, bem como aspectos ambientais, como limpeza, temperatura, d...Questão 457941204299439Atendimento ao PúblicoA (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem serQuestão 457941204299441Atendimento ao PúblicoCom relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonistaQuestão 457941204315310Atendimento ao PúblicoTodo departamento de teleatendimento precisa atuar com uma ferramenta para ter um padrão na comunicação quando representa uma empresa, ou seja, falar ...