Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204212277Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento telefônico com excelência.1457941204212277Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: UNESPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAssinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento telefônico com excelência.ATratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.BAo atender, identificar a organização ou o setor, seguido da identificação do atendente e saudações: “Olá, querida, como posso ajudá-la?”; “Pois não, meu amigo, como posso ajudá-lo?”.CUtilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita uma familiaridade e intimidade, simples, clara e com muita empatia.DTer cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes como barulhos de reformas etc. Nesse caso, peça para o interessado ligar em outro horário, para um melhor atendimento.EO bom atendimento demanda uma conduta séria e objetiva; usar a empatia pode ocasionar uma má interpretação por parte do interlocutor, causando máculas à imagem da organização.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204208255Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico em um órgão previdenciário municipal, o cidadão descreve uma situação complexa envolvendo prazos, documentos diverge...Questão 457941204225613Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.Questão 457941204232603Atendimento ao PúblicoApesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido pelas instituições públicas, muitos cidadãos ainda preferem a comunicação via telefone. Ass...Questão 457941204233238Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que corresponde a uma fraseologia considerada adequada durante a transferência de ligações telefônicas.Questão 457941204242781Atendimento ao PúblicoUm atendimento de qualidade objetiva satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços que um cidadão apresente. Assim, dois fatores essencia...Questão 457941204259686Atendimento ao PúblicoPara entender os problemas colocados pelo cidadão que procura o órgão público para resolvê-los, o funcionário deve se colocar no lugar do outro, sendo...Questão 457941204264549Atendimento ao PúblicoTodo profissional da área de telefonia, comprometido em prestar um excelente atendimento, atende uma ligaçãoQuestão 457941204280272Atendimento ao PúblicoAo se servir café para colegas de trabalho, recomenda-seQuestão 457941204283406Atendimento ao PúblicoO atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que são recebidas ou com as quais se mantém cont...Questão 457941204299954Atendimento ao PúblicoNo atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palav...