Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204299439A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas,...1457941204299439Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: CRO-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Ética e Conduta ProfissionalA (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem serAcomentados com a sua chefia e com todos de sua equipe.Babordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender.Ctratados observando-se as regras de sigilo e confidencialidade.Dconsiderados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente.Eutilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204203411Atendimento ao PúblicoUma das atribuições de Fausto, servidor público que atua como auxiliar de operações e manutenção, é controlar o acesso às dependências do órgão públic...Questão 457941204233240Atendimento ao PúblicoTransmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-...Questão 457941204235170Atendimento ao PúblicoUma modalidade de resolução de conflito é a heterocomposição que ocorreQuestão 457941204235388Atendimento ao PúblicoÉ fundamental que o(a) Telefonista pronuncie as palavras de forma clara e bem articulada e para tanto é preciso ter uma boaQuestão 457941204242332Atendimento ao PúblicoPrestar um atendimento de qualidade, significa:Questão 457941204246753Atendimento ao PúblicoO uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmati...Questão 457941204249136Atendimento ao PúblicoO equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominadoQuestão 457941204251635Atendimento ao PúblicoQuando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual f...Questão 457941204264553Atendimento ao PúblicoOs sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. Estes meios podem ser de dois tipos: meiosQuestão 457941204267543Atendimento ao PúblicoO equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à