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O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à
O contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa ou organização. Uma das técnicas mais importan...
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.
A qualidade do atendimento, tanto presencial como telefônico, depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Considera...
No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve
A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organizaçã...
Quando se diz que uma das regras do bom atendimento é que ele seja rápido e produtivo, fazendo-se o melhor com o que se tem de recursos disponíveis, o...
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOSEducação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativ...
No que se refere ao atendimento de telefone, o vigia
Todo cliente deseja ser tratado com civilidade e atenção na hora do atendimento que lhe é oferecido. Ele necessita ter a sensação de que é sempre bem-...
O processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é chamado de