Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204267533CONHECIMENTOS ESPECÍFICOSEducação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse r...1457941204267533Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta Profissional | Qualidade do AtendimentoCONHECIMENTOS ESPECÍFICOSEducação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que atende adequadamente a esses quesitos.AAtenda rapidamente e informe que “não tem ninguém no setor”.BCaso necessário, não aborreça o cliente solicitando que ele repita ou fale um pouco mais alto.CSe o cliente fizer críticas à instituição, tenha uma atitude de defesa prévia, entrecortando a sua fala.DManifeste comportamento ético na conversação e evite promessas que não poderão ser cumpridas.EPara uma maior proximidade com o cliente, utilize o tratamento “você”.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204213634Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.Questão 457941204245057Atendimento ao PúblicoDas alternativas apresentadas, assinale a que desconsidera um dos princípios do atendimento telefônico.Questão 457941204246958Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter um serviço organizado e de excelência. Dentr...Questão 457941204267538Atendimento ao PúblicoRubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a al...Questão 457941204267543Atendimento ao PúblicoO equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se àQuestão 457941204267546Atendimento ao PúblicoOs sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, e esses meios podem ser de dois tipos:Questão 457941204287091Atendimento ao PúblicoRegiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. As...Questão 457941204299439Atendimento ao PúblicoA (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem serQuestão 457941204315719Atendimento ao PúblicoUm dos aspectos essenciais que é praticado pelos profissionais de atendimento para satisfazer o cliente deve ser a empatia. No serviço de atendimento ...Questão 457941204315721Atendimento ao PúblicoO objetivo da pesquisa de satisfação dos clientes é medir o que os clientes estão percebendo, pensando e entendendo sobre os processos, produtos e ser...