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O objetivo da pesquisa de satisfação dos clientes é medir o que os clientes estão percebendo, pensando e entendendo sobre os processos, produtos e serviços da organização. O quadro mostra os resultados da pesquisa feita com os clientes (separados por classes) de uma empresa que fornece produtos e serviços digitais, indicando em valores percentuais o índice de satisfação.
| Classe/Nível | Muito Satisfeito | Satisfeito | Pouco Satisfeito | Insatisfeito |
|---|---|---|---|---|
| Diamante | 21% | 17% | 19% | 43% |
| Platina | 60% | 24% | 9% | 7% |
| Ouro | 10% | 17% | 35% | 38% |
| Prata | 22% | 26% | 25% | 27% |
| Bronze | 4% | 6% | 16% | 74% |
Observando-se o quadro, pode-se afirmar que