Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204271283Para quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atin...1457941204271283Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Olímpia - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClientePara quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos princípios básicos desse atendimento consiste emAdemonstrar simpatia conversando animadamente com os interlocutores.Bresponder à altura, de forma firme e segura, quando ouvir queixas ou reclamações.Cfornecer informações sobre a empresa, a fim de demonstrar sua competência.Douvir sempre com atenção e boa vontade o que o interlocutor tem a dizer.Eatender rapidamente sem se ater às solicitações ou aos questionamentos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204214477Atendimento ao PúblicoSeja em organizações públicas ou privadas, a comunicação abrange formas verbais e não verbais de transmitir informações. Ao analisar determinado cenár...Questão 457941204225619Atendimento ao PúblicoO atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimento...Questão 457941204242779Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico é um grande diferencial no relacionamento com o cliente. A maneira como o cliente é tratado certamente influenciará na sua pe...Questão 457941204246751Atendimento ao PúblicoPara garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagemQuestão 457941204251168Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta uma atitude que contribui para a melhoria no atendimento presencial ao cidadão.Questão 457941204251434Atendimento ao PúblicoObedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamenteQuestão 457941204271287Atendimento ao PúblicoQuando se fala em atendimento, a primeira impressão de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postu...Questão 457941204294879Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma preocupação dos servidores públicos, principalmente dos secretários de escola, visto que atuam dir...Questão 457941204311397Atendimento ao PúblicoAs regras de excelência no atendimento devem ser aplicadasQuestão 457941204315290Atendimento ao PúblicoO porteiro, ao ser solicitado para prestar informações a uma pessoa que acessa o CREA, deve