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As regras de excelência no atendimento devem ser aplicadas
Assinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.
A realização de um atendimento telefônico correto requer a aplicação dos seguintes princípios básicos:
A maneira como o atendente emprega a voz pode influenciar toda a conversa com o cliente. Assim sendo, é fundamental que, ao atender, o(a) telefonista ...
Para qualquer tipo de comunicação ao telefone, considera-se como uma base sólida a capacidade de
Um servidor público atendeu à demanda de um cidadão em um atendimento presencial que foi avaliado positivamente pela linguagem simples, objetiva e com...
A proatividade é uma atitude extremamente recomendável no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma frase que demonstra essa at...
Uma das principais responsabilidades do Assistente Administrativo é
O profissional que trabalha direta ou indiretamente com atendimento ao público deve
Assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ...
No atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palav...