Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204267544Assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligaçã...1457941204267544Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAssinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ocupado.ARetorne a ligação em outro horário, pois este ramal está sempre ocupado.BO ramal está ocupado e não sei quando estará disponível. Volte a ligar.CComo o ramal está ocupado, vou deixá-lo na linha de espera.DO ramal está ocupado há algum tempo, é melhor desligar.EDeseja aguardar ou prefere ligar mais tarde?ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204213527Atendimento ao PúblicoÉ correto afirmar que, no atendimento telefônico, o agente de segurança legislativa deverá, entre outros procedimentos,Questão 457941204249129Atendimento ao PúblicoEm atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenc...Questão 457941204251269Atendimento ao PúblicoSaber gerenciar os conflitos em um atendimento é de fundamental importância. Uma das principais técnicas de gestão de conflitos com clientes ou visita...Questão 457941204257280Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico continua sendo um meio importante para as empresas ou instituições serem procuradas pelos clientes. Uma das regras importante...Questão 457941204267541Atendimento ao PúblicoAo conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de aces...Questão 457941204267548Atendimento ao PúblicoUm fator importante no atendimento é a habilidade de se colocar no lugar do outro, a fim de compreender seus anseios e necessidades. Tal habilidade é ...Questão 457941204296633Atendimento ao PúblicoA qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio que parece exigir aprimoramentos constantes. O atendimento ao público, i...Questão 457941204315377Atendimento ao PúblicoAo exercer suas funções, a(o) telefonista deve atender a todos os interlocutores com a forma de tratamentoQuestão 457941204315718Atendimento ao PúblicoEm tempos atuais, o mercado está cada vez mais competitivo e as empresas precisam apresentar características inovadoras para manter a preferência de s...Questão 457941204315729Atendimento ao PúblicoOs tipos de ações pró-ativas e reativas são regularmente utilizados pelas empresas no atendimento ao cliente. Analise as seguintes ações: oferecer inf...