Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204257280O atendimento telefônico continua sendo um meio importante para as empresas ou instituições serem procuradas pelos clien...1457941204257280Ano: 2020Banca: VUNESPOrganização: FIOTECDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoO atendimento telefônico continua sendo um meio importante para as empresas ou instituições serem procuradas pelos clientes. Uma das regras importantes deste tipo de atendimento éApedir calma ao interlocutor caso ele esteja nervoso.Batender às ligações sem pressa para não cometer falhas.Couvir e responder no mesmo tom e nível do interlocutor.Datentar para não deixar o interlocutor esperando em linha.Ememorizar os recados para transmiti-los posteriormente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204203919Atendimento ao PúblicoO agente legislativo que atende o público externo representa o Poder Legislativo local e, portanto, deve prezar pela qualidade do atendimento.Com base...Questão 457941204215133Atendimento ao PúblicoAs regras de comunicação e atendimento telefônico objetivam o melhor aproveitamento da utilização das centrais telefônicas e o bem servir, tanto ao pú...Questão 457941204233238Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que corresponde a uma fraseologia considerada adequada durante a transferência de ligações telefônicas.Questão 457941204235168Atendimento ao PúblicoUma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cid...Questão 457941204249545Atendimento ao PúblicoAlgumas características são fundamentais para um bom atendimento presencial, quando o servidor público tem como principal resultado de seus esforços r...Questão 457941204251268Atendimento ao PúblicoO Assistente deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público e para tanto deve empenhar-se em manter u...Questão 457941204264548Atendimento ao PúblicoO profissional que trabalha direta ou indiretamente com atendimento ao público deveQuestão 457941204264554Atendimento ao PúblicoFaz parte das técnicas de conversação ao telefone saber soletrar. Ao soletrar um nome ou uma palavra de difícil entendimento ao interlocutor, o Operad...Questão 457941204267094Atendimento ao PúblicoEm busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no atendimento presencial. Assin...Questão 457941204315316Atendimento ao PúblicoPode-se afirmar que o Operador de Teleatendimento precisa ter capacidade de bom relacionamento interpessoal: essa é uma das características mais impor...