Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204267094Em busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no...1457941204267094Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoEm busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no atendimento presencial. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, tais aspectos.ACompetência, rapidez, assertividade, olhar distante e impessoal, expressão sempre amena e serena.BPostura corporal, verbal e gestual, tratamento padrão e impessoal, vocabulário acessível e informal, atuação pontual e assertiva.CVestimenta adequada, postura profissional, comunicação rápida e padronizada, vernáculo rebuscado.DExpressão do rosto, utilização correta da voz, gestos e vocabulário adequados, postura física e vestuário compatíveis.EEmpatia, uso de tom de voz assertivo, tratamento impessoal, olhar inespecífico e sem contato com o interlocutor, vocabulário informal.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204242142Atendimento ao PúblicoTão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico, saber falar corretamente as palavras e atentar às regras gramaticais é fundamental. Assi...Questão 457941204249133Atendimento ao PúblicoHá bloqueio na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a comunicação éQuestão 457941204249768Atendimento ao PúblicoAo desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicasQuestão 457941204253343Atendimento ao PúblicoAo realizar um atendimento presencial e com o intuito de manter sempre um bom relacionamento com o público externo, é de fundamental importância que o...Questão 457941204264555Atendimento ao PúblicoPara administrar e otimizar bem o tempo, é de fundamental importância que o Operador de Mesa TelefônicaQuestão 457941204267534Atendimento ao PúblicoDiversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de co...Questão 457941204287091Atendimento ao PúblicoRegiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. As...Questão 457941204294883Atendimento ao PúblicoO atendimento ao cidadão via telefone é uma das atribuições do secretário de escola. Com relação a este tipo de atendimento, é necessário que o secret...Questão 457941204299438Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.Questão 457941204306691Atendimento ao PúblicoDiferentemente do PBX, o sistema PABX é mais moderno e permite efetuar ligações entre telefones internos de forma