Tão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico, saber falar corretamente as palavras e atentar às regras g...

Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista

A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Tel...

Trabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas. Lidar com pessoas requer muita

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado e esta realidade é apontada como posit...

Utilizando a fraseologia adequada, ao atender uma ligação externa no período da tarde, o Operador de Mesa Telefônica deve dizer prontamente

O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à

Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve ser

Além de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total responsabilidade

Considerando os diversos fatores que determinam a qualidade de um serviço, assinale a alternativa que está relacionada à aparência das instalações fís...

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista