Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204271286Além de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total res...1457941204271286Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Olímpia - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta ProfissionalAlém de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total responsabilidadeAreconhecer seus interlocutores frequentes pela voz e pelo modo de se expressar.Brevelar aos seus superiores as ocorrências havidas com seus colegas de função.Cmanter sob sigilo todas as ligações telefônicas, agindo sempre com total discrição.Dassumir o treinamento e responder pelo bom desempenho de seus pares.Econhecer e saber expressar-se ao telefone em mais de um idioma.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204203409Atendimento ao PúblicoAo buscar orientação ou resolver um problema em um órgão público, um cidadão demonstra impaciência e irritação com o profissional que irá atendê-lo. I...Questão 457941204204734Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público no serviço legislativo, condiz com uma postura profissional a seguinte expressão:Questão 457941204213527Atendimento ao PúblicoÉ correto afirmar que, no atendimento telefônico, o agente de segurança legislativa deverá, entre outros procedimentos,Questão 457941204225473Atendimento ao PúblicoSobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimentoQuestão 457941204243590Atendimento ao PúblicoEm relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.Questão 457941204246753Atendimento ao PúblicoO uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmati...Questão 457941204257034Atendimento ao PúblicoNuma pesquisa junto aos cidadãos numa repartição pública sobre o atendimento presencial e por telefone, foram constatadas três reclamações principais:...Questão 457941204283407Atendimento ao PúblicoTodo cliente deseja ser tratado com civilidade e atenção na hora do atendimento que lhe é oferecido. Ele necessita ter a sensação de que é sempre bem-...Questão 457941204315310Atendimento ao PúblicoTodo departamento de teleatendimento precisa atuar com uma ferramenta para ter um padrão na comunicação quando representa uma empresa, ou seja, falar ...Questão 457941204315725Atendimento ao PúblicoA frase “... devemos sempre ter em mente que clientes satisfeitos, bem atendidos e bem pós-atendidos, voltam à empresa, e normalmente acompanhados de ...