Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204243590Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.1457941204243590Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Pindamonhangaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteEm relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.AAtenda o telefone somente após o terceiro toque, para demonstrar a importância da atividade da Portaria.BNão é preciso ter papel e caneta para anotar recados; confie em sua memória.CUtilize termos técnicos na conversa telefônica com o público externo, a fim de demonstrar profissionalismo e competência.DQuando não puder fornecer a informação no momento, deixe o interlocutor aguardando na linha, com a expressão: “um momento, por favor”.EFaça ou transfira você mesmo as ligações telefônicas, a fim de mostrar eficiência e educação em chamadas que, por algum motivo, caíram em seu ramal por engano.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204208255Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico em um órgão previdenciário municipal, o cidadão descreve uma situação complexa envolvendo prazos, documentos diverge...Questão 457941204235385Atendimento ao PúblicoAs informalidades ao telefone podem causar prejuízo no atendimento, portanto, ao atender uma ligação é importante agir comQuestão 457941204243596Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que descreve corretamente uma regra de boa convivência humana em sociedade.Questão 457941204249133Atendimento ao PúblicoHá bloqueio na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a comunicação éQuestão 457941204253301Atendimento ao PúblicoA comunicação não verbal em um atendimento presencial ao cidadão pode ser prejudicada porQuestão 457941204267534Atendimento ao PúblicoDiversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de co...Questão 457941204267544Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ...Questão 457941204273785Atendimento ao PúblicoNo que se refere ao atendimento de telefone, o vigiaQuestão 457941204287094Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.Questão 457941204315719Atendimento ao PúblicoUm dos aspectos essenciais que é praticado pelos profissionais de atendimento para satisfazer o cliente deve ser a empatia. No serviço de atendimento ...