Assinale a alternativa que descreve corretamente uma regra de boa convivência humana em sociedade.

Uma das atribuições de Fausto, servidor público que atua como auxiliar de operações e manutenção, é controlar o acesso às dependências do órgão públic...

Durante o atendimento presencial, um segurado idoso tem dificuldades para entender as orientações. O servidor, então, repete as informações com calma,...

Durante um atendimento telefônico em um órgão previdenciário municipal, o cidadão descreve uma situação complexa envolvendo prazos, documentos diverge...

Assinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.

Luiza e Marcelo, que são servidores públicos, sabem da importância da excelência no atendimento. Em uma conversa com alguns colegas, comentaram que um...

Trabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas. Lidar com pessoas requer muita

O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à

Regina, atendente de telecomunicações, sabe o quanto é importante agir com atitudes positivas diante de crises, demonstrando um comportamento maduro e...

A excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma preocupação dos servidores públicos, principalmente dos secretários de escola, visto que atuam dir...

Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonista