Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204213527É correto afirmar que, no atendimento telefônico, o agente de segurança legislativa deverá, entre outros procedimentos,1457941204213527Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Marília - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta Profissional | Comunicação em Atendimento ao ClienteÉ correto afirmar que, no atendimento telefônico, o agente de segurança legislativa deverá, entre outros procedimentos,Aaguardar o telefone tocar, pelo menos, 4 (quatro) vezes antes de atender.Bfalar naturalmente e somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.Cao atender, sempre dizer “Alô”, não se identificando, por questões de segurança.Dprocurar estabelecer uma relação de intimidade com a pessoa que está ligando, chamando-a, por exemplo, de “querido”, “querida”.Edemonstrar a transparência do órgão público, transmitindo, sempre que possível, informações pessoais e rotinas diárias das pessoas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204245058Atendimento ao PúblicoO assistente de uma empresa pública sabe que uma comunicação interpessoal efetiva ultrapassa os aspectos de apenas trocar informações. Refere-se, port...Questão 457941204249131Atendimento ao PúblicoQuando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhece...Questão 457941204249134Atendimento ao PúblicoAo atender a ligação, a Telefonista Atendente deve dizer a fraseologia padrão para o atendimento de chamadas externas, que deve obedecer à seguinte or...Questão 457941204251171Atendimento ao PúblicoUma técnica de conversação que garante a excelência do atendimento telefônico éQuestão 457941204251632Atendimento ao PúblicoUm atendimento telefônico possui mais complexidade do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta uma forma adequada de se dirigir a um interlo...Questão 457941204253343Atendimento ao PúblicoAo realizar um atendimento presencial e com o intuito de manter sempre um bom relacionamento com o público externo, é de fundamental importância que o...Questão 457941204254483Atendimento ao PúblicoUma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso porQuestão 457941204267094Atendimento ao PúblicoEm busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no atendimento presencial. Assin...Questão 457941204289731Atendimento ao PúblicoO técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, deve adotar postura adequada, observando os princípios da quali...Questão 457941204299440Atendimento ao PúblicoFaz parte das atribuições da(o) telefonista